سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
وفقًا لما أصدرته وزارة التجارة المنتج الذي تم تصنيعه بناءً على طلب العميل لا يستبدل ولا يسترجع إلا في حالات معينة:
- يتم تبديل أو استرجاع المنتج (حسب ما يراه المتجر) إذا كان هناك خطأ بالمقاس من قبل المتجر أو يوجد فيه عيب مصنعي، علمًا بان اي زيادة أو نقصان في المقاس أقل من نصف انش لا يتم النظر فيه لانه وارد في الخياطة.
- يتم الاسترجاع فقط إذا كان هناك عيب مصنعي مثل (قطع أو شق بالقماش) ويحق للعميل طلب استرجاع المبلغ.
- يتم الإبلاغ عن الخطأ أو العيب فور استلامك للطلب (يومين كحد أقصى).
- العيوب المصنعيه: هي اي عيب مصنعي لا يمكن إزالته من قبل العميل.
- الخيوط لا تعتبر عيب مصنعي، يجب على العميل إزالتها بالمقص وعدم سحبها.
- البقع القابله للإزالة لا تعتبر عيب مصنعي، اما ان يتم إزالتها من قبل العميل أو يتحمل المتجر تكاليف الغسيل.
- إي طعجه أو سفطه في القماش لا تعتبر عيب مصنعي، بامكان العميل إزالتها بمكواة البخار.
- اي تعديل يتم على العباية مثل؛ إضافة طقطق، إقفال فتحه الكم أو إضافة فتحه، تغير قصة العباية أو مكان الوقو إلخ. فان العميل يتحمل كافة مسؤولية تعديلاته.
شروط الاسترجاع والاستبدال عند وجود عيب مصنعي أو خطأ بالمقاس من قبل المتجر:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يسبق أستخدامه أو إتلافه.
- في حال كان هناك خطأ بالمقاس من قبل المتجر يتم تصوير المنتج مع القياس لإدارة المتجر بمتر صحيح وبطريقة صحيحة (خلال يومين كحد أقصى).
- يتم شحن الطلب مع كافة ملحقاته وأن يكون بحالته الأصلية وغير متضرر (كيس المتجر/ كيس التغليف/ كرت المقاس/ كرت الأسم في الاكمام غير منزوع).
- يتم شحن المنتج خلال يومين كحد أقصى.
- عند استرجاع المنتج بعد الدفع عن طريق تمارا فانه يتم خصم رسوم خدمة تمارا عند استرجاع المبلغ.
- عند استرجاع التسليم الفوري بسبب رغبة العميل يتم التكفل بكافة تكاليف الشحن من قبل العميل.
- يحق للمتجر عدم الاسترجاع أو الاستبدال في حالة الإخلال بأحد الشروط الموضحه في الأعلى.
- يحق للمتجر معاينة المنتج بعد استرجاعه والتأكد من صحة وجود العيب أو الخطأ وفي حال عدم وجوده يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن.
هذه السياسة قابلة للتحديث والمراجعة.
